FAQ — Questions Fréquentes

🛒 Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations sont possibles uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via notre page Contact.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement via le lien fourni.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 7 à 15 jours ouvrés selon votre pays de destination.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, CLEVI Paris livre dans de nombreux pays en Europe et dans le monde. Les frais et délais de livraison varient selon la destination.

La livraison est-elle gratuite ?

Nous offrons la livraison sur certaines commandes selon les promotions en cours. Le montant exact des frais de livraison est indiqué au moment du paiement.

↩️ Retours & Remboursements

Quel est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article. Consultez notre Politique de Retour et Remboursement pour plus de détails.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

Mon article est défectueux, que faire ?

Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit et de l'emballage. Nous traiterons votre demande en priorité et prendrons en charge les frais de retour.

📦 Produits

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément à la législation européenne.

Les photos des produits sont-elles fidèles à la réalité ?

Nous faisons notre maximum pour que les photos soient représentatives des produits. De légères différences de couleur peuvent exister selon les écrans.

Les produits sont-ils compatibles avec mes appareils ?

Les compatibilités sont précisées dans la description de chaque produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant d'acheter.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et tout autre moyen proposé lors du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments avec chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

📬 Contact

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre via notre page Contact. Nous répondons sous 48h ouvrées.