Politique de Retour et Remboursement

Notre engagement : 30 jours pour changer d'avis

Chez CLEVI Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre article et obtenir un remboursement complet.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Retourné dans les 30 jours suivant la date de réception
  • Dans son état d'origine : non utilisé, non endommagé
  • Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
  • Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour : produits descellés ou ouverts pour des raisons d'hygiène, articles personnalisés, ou produits clairement endommagés par l'acheteur.

2. Comment initier un retour ?

Pour lancer une demande de retour, suivez ces étapes :

  1. Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées avec les instructions d'expédition.
  3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.
  4. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à confirmation du remboursement.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf dans les cas suivants :

  • Article reçu défectueux ou endommagé
  • Erreur de notre part (mauvais article expédié)

Dans ces cas, CLEVI Paris prend en charge les frais de retour et vous fournira une étiquette prépayée.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Le remboursement couvre le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, retournez l'article original pour remboursement et passez une nouvelle commande.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit et de l'emballage. Nous traiterons votre demande en priorité et prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et de remplacement.

7. Contact

Pour toute question concernant votre retour, contactez notre service client via la page Contact. Nous sommes là pour vous aider.